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原始客户接待动作及话术

TTAstandardizationoffice【TTA5AB-TTAK08-TTA2C】

原始客户接待动作及背景话术

一、客户分析

原始客户是指自然进入店面的顾客，根据顾客对马可波罗磁砖产品及竞品

的了解程度，主要可分为以下几类：

1、对马可波罗磁砖不了解的客户

针对这种客户要适时多介绍我们品牌（包括品牌知名度、市场占有率、市

场价值等）及服务（免费测量、设计、送货、铺贴指导等），先入为主，留下

深刻的好印象。

2、通过其他渠道（网络、老客户等）已对马可波罗磁砖初步了解的客户

针对这种客户不仅要适时介绍我们的品牌和服务，同时也要对顾客提出的

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