李红敏：医生的接诊技巧--课件.pptVIP

谁动了我的听诊器

—医生的接诊技巧

李红敏;;什么是医生？;不忘初衷;医生曾经的社会地位;;人生的发展阶段;人生的阶段目标;;;医生——白衣魔鬼;这个世界

到底怎么了;互联网医疗的崛起;互联网深入渗透影响医疗健康行业;BAT巨头高调进军移动医疗领域;11月20日上午，首届世界互联网大会上，阿里巴巴董事局主马云先生语出惊人：“如果我们（投资）做对的话，30年以后应该是医生找不到工作了，医院、药厂越来越少。”;2014年5月28日，支付宝推出名为“未来医院”的计划截止到2015年1月，“未来医院”已在北京、上海、杭州、广州、南昌、郑州、长沙、昆明、武汉等25个省市落地，覆盖37家医院，累计为超过30万个患者提供服务。;在线医疗服务;;医生的现实处境;结论;医患关系现状;听诊器是什么？;患者为什么说“不”;;患者感慨，医院“四花”何时了？;世界在变，你在做什么;如果你不改变就会被淘汰;取势;明道;优术;医生存在的价值;医院服务营销;医院服务营销的概念;;;医疗服务需求的四个层次;医院的产品与服务;;先有的需求，再有的产品;生产与销售同时进行;;;医患沟通技巧;医而忧则武、武而优则医;沟通比习武重要;?加强医患沟通，减少矛盾;什么是沟通？;;医患沟通的目的与意义;医患沟通的机理;通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。在沟通时要把患者病情的转归尽早告知家属，提前和患者家属做好沟通工作，尤其是患者病情有可能向严重发展时，要提前向患者家属反复交待病情及风险，使其做好心理准备。;;;人的长相，30岁以前是父母给的，30岁后是自己修的。人的相貌会随着人生的经历而改变。多笑者易生鱼尾，多愁者易起眉心，巧言者唇薄厉，好思者目深邃，刁钻者面紧绷，和蔼者相舒松。智慧与见识会“镂刻”在面容上，坎坷和磨难也会显现在长相上。所以说，善有善相，恶有恶相！;医学不是纯科学;疾病的诊治要遵循两个原则;*;病有六不治;沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。

;沟通漏斗;沟通的基础——互利;双赢???维的品格;双赢步骤：;沟通的两个要素;医患交往的特殊性;医患关系的特征在转变;医患关系的五个层次的变化;医患关系模式的变化;医患关系的矛盾关键;医生的需求;

;患者的心理需求;患者就诊时的心理误区;患者的六个决策过程;医患沟通流程;医患沟通的障碍——不信任;医患沟通的原则;医患沟通的1个要求—有心;医患沟通2个技巧;医患沟通3个掌握;医患沟通4个留意;医患沟通5个避免;沟通方法选择;提问四步曲;让患者打开话匣子;提问四步曲;找出动机放大动机

动机来源于需求

我渴望的才是我所需求的;提问四步曲;倾听什么？;倾听忽视的工作;倾听的原则;倾听的四级能力;如何倾听;找出顾虑消除顾虑;;;医生沟通的技能;确定患者需求;;患者类型分析;;;学会说“不”;治疗是一个体验的过程;（1）术前沟通：按照新的《病历书写基本规范》手术同意书要有经治医师和术者的签名。即要求术前术者要和患者有充分的沟通和交流。（律师见证、术前公正）

（2）术后沟通：告知患者可能出现的情况及注意事项并叮嘱患者按期复查。

（3）出现问题之后的沟通：不对自己的治疗做任何评判，尊重客观事实，并委婉的告知患者解决渠道。;（1）术前谈话常见问题

不规范（谈什么？怎么谈？）

夸大手术风险

以签字代替谈话公式化、动员式、走过场、非术者

无视病人心理（惧怕、担忧、绝望）

不重视术中、术后沟通

（尤其扩大范围，改变手术内涵）

Mondaymorning

;（2）术前谈话谈什么？;不要把价格当成障碍;期望值管理;;;;;