公共突发事件应急处理.pptVIP

突发公共事件的应急处置;导言：午夜凶铃揪人心

第一节突发公共事件的概念和起因

第二节突发公共事件的应急处置

第三节公务员突发公共事件应对能力;午夜凶铃揪人心：;;河南旅游大巴坠4米谷中3人骨折13人入院2021-06-17

福建南平两车坠河千人大搜寻2021-06-17

京藏高速载9吨炸药车撞车致一人死亡现场危急2021-06-17

湖北天门一家食品公司氨气泄漏132名员工入院2021-06-17

湖南常德司机驾车广场疯撞致17辆车受损2人伤2021-06-17

河北省保定市易县一石板厂爆炸7死1伤2021-06-17

广东阳山县发生客货迎面碰撞事故造成6死28伤2021-06-17

湖南隆回石门煤矿15日发生事故四人亡两人失踪2021-06-17

四川康定山体垮塌致23人死亡7人受伤2021-06-16

河北易县:一个体石板加工厂发生爆炸2人死亡2人受伤2021-06-16

河南焦作青龙峡景区发生翻车事故38人入院救治2021-06-16

广西梧州15日凌晨遭遇强降雨袭击已有14人失踪2021-06-15

云南嵩明县一油库发生爆炸致11人受伤2021-06-15

江西乐平化工厂发生爆炸致一死一失踪2021-06-15

重庆荣昌农户办丧事不慎引爆储存爆炸物1死6伤2021-06-15;第一节突发公共事件的

概念和起因;突发公共事件的概念;突发公共事件的一般特征;四类：

⑴自然灾害。

⑵事故灾难。

⑶公共卫生事件。

⑷社会平安事件。

四级〔按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素〕：

Ⅰ级〔特别重大〕〔红色〕

Ⅱ级〔重大〕〔橙色〕

Ⅲ级〔较大〕〔黄色〕

Ⅳ级〔一般〕〔蓝色〕;自然灾害：冰岛火山爆发、汶川大地震、森林火灾。;事故灾难：屡屡发生的矿难;公共卫生事件：SARS、H1N1、三聚氰胺事件;社会平安事件：抗议城管暴行、攻击公检法事件、校园杀人事件、乌鲁木齐打砸烧抢杀暴力事件;我国处于突发公共事件高发期;我国处于突发公共事件高发期;引发突发公共事件的原因;;第二节突发公共事件的应急处置;非典之后，党中央、国务院提出了加快突发公共事件应急机制建设的重大课题。要建立健全社会预警体系，提高保障公共平安和处置突发事件的能力。

温家宝总理在会上强调：加强全国应急体系建设和应急管理工作??必须做好健全组织体系、运行机制、保障制度等工作。;构建突发公共事件应急处理机制;“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏〞。

美国管理专家诺曼?奥古斯丁所说：“一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育进而收获潜在的成功时机，就是危机处理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，那么是不良危机处理的典型特征。〞

中国的汉字也圆满地表达出危机的内涵，即“危险加机遇〞，危机事件是“转机与恶化的分水岭〞。;危机发生的两个根本定律;应急管理根本内容;应急管理的核心要素123;;危机事件应急管理的核心要素;应急管理中的有效沟通;一、关键对话与冲突产生〔ABC〕;二、控制情绪是化解冲突的关键;三、高效沟通的根本原理〔方法〕;1、它〔沟通手段策略〕——总印象原理〔梅拉宾公式〕;2、你〔沟通对象策略〕——“沟通要满足需要〞;3、我〔沟通者策略〕——态度就是一切;善“听〞为王;一、社会新特点

二、媒体的本质认知

三、媒体舆论的引导原那么;〔一〕信息公开化

〔二〕媒体商业化

〔三〕社会分层化

〔四〕信仰——表象多元化、本质利益化;二、媒体的最本质特征：“双重出售〞;;4S危机公关原那么;危机开展的四个阶段沟通策略;小结：危机管理的核心因素;第三节公务员突发公共事件应对能力;领导干部应对突发公共事件不力的原因;一、缺乏见微知著的敏锐性;其二，缺乏驾驭全局的能动性;其三，缺乏快速反响的果断性;其四，缺乏引导沟通的协调性;其五，缺乏把握规律的预见性;其六，缺乏信息公开的及时性;如何提高应对突发公共事件的能力;一是立足于早，着力提升预警防范能力;二是快速处置，着力提升指挥决策能力;三是注重交流，着力提升沟通协调能力;四是统筹兼顾，着力提升善后恢复能力;谢谢！

祝愿大家幸福安康！！