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宜宾西站提高客运服务质量的途径 .doc

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    题目：宜宾西站提高客运服务质量的途径

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    摘要 I

    第1章绪论 1

    第2章宜宾西站客运服务的发展 2

    2.1宜宾西站客运服务的发展趋势 2

    2.2宜宾西客运服务的发展目标 2

    第3章宜宾西站客运服务存在的问题和缺陷 3

    3.1地理条件 3

    3.2基础设施建设存在缺陷 3

    3.3客运人员服务意识不强 3

    3.4售票组织方式存在问题 4

    3.5客运服务管理存在不足 4

    第4章提高宜宾西站客运服务质量的措施 5

    4.1优

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