电子商务基础与实操 期末试卷答案.docxVIP

一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题1分，共计16分）

1．D 2．C 3．D 4．A 5．C 6．A 7．A 8．B

9．B 10．D 11．A 12．C 13．C 14．D 15．C 16．D

二、多选题（下列四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分）

1．ACD

2．ADE

3．ABCDE

4．ABCE

5．ABCDE

6．ABCDE

7．AC

8、ABCDE

9．ABC 10．ACD

三、名词解释（每题4分，共计20分）1.电子商务

狭义的电子商务定义EC(E-commerce)：仅指运用因特网进行商品交易；广义的电子商务定义EB(E-Business)：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。——如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。

客户关系管理：

是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源。

EDI

是电子数据交换的简称，是一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。它可以用电子数据录入替代人工数据输入，实现数据交换的自动化

威客：

英文Witkey（wit智慧、key钥匙），是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们通过在互联网上解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。

四、简答题（每题6分，共计24分）

什么是电子支付？与传统的支付形式相比有什么特点？

答：电子支付（Electronicpayment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。电子支付与传统的支付形式相比有以下特点：以信息流代替现金流；基于开放的平台；方便高效的支付方式；具有条件限制；安全要求高。

B2B商务目前存在的主要问题有那一些？答：（1）诚信问题

中小企业整体信息化水平低

相关法律法规和制度不健全3.第三方物流的特征

答：（1）第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的。

第三方物流是合同导向的一系列服务。

第三方物流是专业化、个性化物流服务。

第三方物流配送灵活性强。

网络营销的基本功能是什么？

答：网络营销系统是电子商务系统的有机组成部分。一个完整的网络营销系统可以包括以下功能：1）市场调研

信息发布与咨询

网上销售或网上采购招标

网上支付与结算

订单处理

物流配送

客户关系管理

提供售后服务五、论述题（10分）

论述电子商务的安全要素

答：电子商务的安全要素主要有以下几个方面。

有效性。电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉；因此，要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误以及计算机病毒所可能产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。

机密性。电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务建立在一个较为开放的网络环境中（尤其Internet是更为开放的网络），所以维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此，首先要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。

完整性。电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来了有关维护贸易各方商业信息的完整性和统一性等问题。数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略，保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的基础；因此，要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的一致。

可靠性，不可抵赖性与身份鉴别。电子商务可能直接关系到贸易双方的商业交易，如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期望的贸易方这一问题则是保证电子商务顺利进行的关键。在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上的手写签名或印章来鉴别贸易