在线旅游预订过程中顾客感知风险、感知价值、关系质量关系研究的开题报告.docxVIP

在线旅游预订过程中顾客感知风险、感知价值、关系质量关系研究的开题报告

1.研究背景和意义

随着互联网和移动技术的不断发展，越来越多的人开始选择在线预订旅游产品。这种方式方便快捷，价格也相对较为优惠。然而，在线预订也存在一定的风险，如虚假宣传、不良评价等。因此，顾客感知风险、感知价值以及关系质量是影响顾客在线旅游预订意愿的重要因素。

了解顾客感知风险、感知价值以及关系质量的影响因素，可以帮助在线旅游平台提高顾客满意度和忠诚度，同时也可以为新业务的开拓提供参考。

2.研究目的和内容

本研究旨在探讨在线旅游预订过程中顾客感知风险、感知价值和关系质量的影响因素，并分析不同因素对顾客预订意愿的影响程度。

具体研究内容包括：

1）在线旅游预订过程中的风险感知因素，包括虚假宣传、安全性等；

2）在线旅游预订过程中的价值感知因素，包括价格、服务品质等；

3）在线旅游平台与顾客之间的关系质量因素，包括信任、满意度等；

4）使用问卷调查的方式收集数据，并进行数据分析；

5）提出相应的建议，为在线旅游平台提高业绩和顾客满意度提供借鉴。

3.研究方法

本研究采用问卷调查的方式收集数据。问卷中将包含以下几个部分：

1）个人基本信息，如性别、年龄、学历等；

2）在线旅游预订过程中的风险感知因素；

3）在线旅游预订过程中的价值感知因素；

4）顾客与在线旅游平台之间的关系质量。

问卷调查采用方便抽样的方法，