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医美整形前台顾客分诊制度

1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客；

2、现场咨询如休息不给予补单，{休息日的现场咨询来、初诊{老顾客介绍}、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接}。

3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史，前台可重新安排初诊顾客来接诊，不论成交与否，该顾客按首诊制处理。

4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客，要求重新更换现场咨询，按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊，不论成交与否，都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客。

5、网络电话客服第三方不能指定咨询，所有顾客按正常分诊轮排。

6、复诊顾客，由原现场咨询{在岗}接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。

7、按正常轮诊。如现场咨询在接诊，而重新轮诊到她。前台应咨询现场咨询需要多久，如超过10分钟。前台分诊给予下一位现场咨询接诊。{导医在通报来院就诊顾客，不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询，不管来院顾客项目好坏，必须接诊}。

8、科室内部人员或介绍来诊顾客，按初诊制度正常轮排。

9、如有急诊顾客{车祸、大面积烧伤{新鲜}，前台应该优先安排医生接诊/现场咨询，该顾客按顺序正常轮排。

10、老顾客介绍新顾客来院就诊，该属于初诊时接诊现场咨询接待，所产生业绩归初诊现场咨询，前台登记，入单。但是不参与正常分诊轮排。转介绍客户界定：

（1）新诊顾客明确指出是由哪位（电网+现场）医生的哪位客人介绍到院的；