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商品煤纠纷处理办法

为完善煤炭营销业务流程，规范商品煤纠纷处理程序

，特制订本办法。

一、成立商品煤纠纷处理领导小组

组长：总经理、党委书记副组长：各分管领导

成员：商品煤监管部、销售公司、党群工作部、煤质管理部、中心化验室、选煤管理中心、信息化部、财务部、经营管理部等部门负责人。

二、部门职责

（一）销售公司负责商品煤纠纷处理过程中有关客户数量、质量信息的收集、反馈，协调与客户的纠纷处置。

（二）煤质管理部、中心化验室、信息化部、选煤管理中心根据纠纷处理所需，分别提供相应业务及技术支持。

（三）商品煤监管部全程负责商品煤销售过程中的计量、质量纠纷的处理，并提出处理建议。

（四）党群工作部、经营管理部、财务部负责商品煤纠纷处置结果的监督和执行。

三、处理程序

（一）客户提出数量、质量异议时，对于书面异议，驻点营销人员要在12小时内赶到现场。销售公司接到客户异议，经协商无法消除的，应在第一时间以电话、传真等方式通知客户：煤炭未卸车（船）时，推迟卸车（船）；已卸车

（船）的，应将煤炭单独堆放。

（二）销售公司整理好客户提出异议批次的商品煤信息，并向分管销售公司的领导汇报，分管领导要立即对客户提出的异议按部门职责做出安排。

（三）业务主管部门根据销售公司反馈的客户数量、质量等信息，进行核实、比对、分析（检验数据、车号单

、装车记录、采制样视频、发运前