电子商务精品课课件2-3.pptVIP

;*;模块二;情境3：论坛信息发布;

1．掌握利用论坛发布信息的相关知识。

2．以产品的特点和目标客户群信息获取的方式为依据，选择适宜的论坛进行产品信息的发布。特别是为客户在论坛中发布的疑难问题的帖子，要及时的沟通和回复，以提高客户满意度，维护企业的形象。

3．小组成员能够共同创设论坛信息发布的工作情境，扮演相应角色，实现工作过程。;

金龙食品有限责任公司主要生产经营具有浓郁“威海特色〞的系列海产品和旅游商品。依托威海本地丰富的渔业资源，采用胶东渔民传统的制作工艺，并运用现代科学技术，进行了海产品的精细加工，研制开发出具有渔家风味的系列海产品。已成功开发了烤黄花鱼、麻辣鱼片、及贝类食品等二十多个品种，形成了系列方便海产食品、风味海产食品等系列产品。目前，产品销售十几个省、市、自治区。现在想通过论坛社区的形式，宣传产品，提高公司的知名度。;

扮演金龙食品有限责任公司的网上信息发布员，宣传产品，提高公司的知名度。;

从互联网上发布信息，特别是通过论坛发布信息，到达宣传产品，提高企业知名度的目的；与客户交流，解答客户的疑难问题，做好客户的交流沟通工作，提高客户的满意度；处理那些来自论坛、博客的消费者对品牌和产品的负面评价。;

专业能力：

具备熟练运用互联网发布信息的方法，特别是在论坛上发布产品信息、解答客户的疑问的能力。

社会能力：

1．具备良好团队协作精神

2．具备良好语言表达能力

3．具备良好情感沟通能力;〔一〕选择论坛

根据目标客户的分析，结合论坛的特点，综合评价，考虑选择适宜的论坛进行信息发布。

〔二〕信息内容的准备

结合论坛的风格，做好信息内容的收集和整理，特别是标题和图片的设计。

〔三〕注册用户，获得发布信息的权利并发布信息。

〔四〕对于发布的促销信息，经常关注回帖，获得有价值的信息。

〔五〕关注论坛的规那么，并采用合理的方式，提高信息的曝光率。

〔六〕利用网站的工具和其他方式，综合评价信息发布的效果，并改进信息发布的方法方式，进一步提高信息发布的有效性。;〔一〕根据公司客户???分布和公司的销售策略，结合网站的特点和网站论坛的“人气〞，以及其他方面的综合评价，首选在“爱威海社区论坛〞，发布信息。

〔二〕登陆://网站，未注册用户，须注册，经审核后，方可登陆社区、选择论坛发布信息；已注册用户可以直接登陆网站社区论坛。〔如图2-3-1〕;〔三〕登录成功后，选择适宜的论坛和版块发布信息。

选择威海社区—社区供求—供求信息版块——物品交易发布信息。;〔四〕点击“发表新帖〞，填写“主题〞，上传图片，登录信息。;〔五〕点击“发表〞，提交信息。;〔六〕返回论坛，验证信息的发布。;〔七〕加大信息推广的力度。如果要把发布的信息在每个论坛置顶，需要和网站联系，缴纳一定的费用。也可通过“回帖〞，“顶贴〞的方式，提高已发布的帖子的位置，提高曝光率。;

在信息发布之前，对于信息的标题、图片以及内容简介要准备好材料。特别是标题和图片，标题要简洁、易懂，紧扣主题，图片要能反映产品的主要特点和令人过目不忘的效果。可以在同一个社区不同的版块发布信息，当然前提是不违反论坛的规定。在论坛发布信息以后，要经常保持在线，以便于与客户的实时联动。;〔一〕行业背景知识

论坛

论坛营销的步骤

〔二〕根底理论知识

论坛营销

网上市场定价策略

〔三〕深化拓展知识

传统营销渠道与网络营销渠道的区别

网络营销渠道的选择;一、论坛

;1．分析

分析产品的卖点和特点，结合产品和事件的找到网民的兴奋点，筹划好主题；分析目标客户的消费习惯和通过网络获得信息的习惯，结合论坛的分析，选择适宜的论坛，采用适宜的方式发布帖子。

2．资料准备

根据以上的分析，准备产品和企业文字资料、图片资料和视频资料，以及公司网站的建设，为论坛提供链接网址。

3．信息发布

注册论坛的账号，发布信息。同时，要多发高质量的帖子，树立自身在论坛的权威，争取成为某一方面的意见领袖，获得在该论坛的话语权；高质量的帖子，也增加了其他论坛转帖的可能性。

4．信息监控

保持在线，监控回帖。针对局部不友好的回帖，采取合理的方式予以处理。

5．分析反响信息

分析回帖，提取合理的意见，作为产品或经营策略改进的依据。

6．改进提高

对论坛营销的效果、方式方法和具体的操作策略进行汇总、分析评估，和改进。;论坛营销是以论坛为媒介，通过论坛广告的形式或“灌水〞的方式，在相关的论坛里发布产品和效劳信息的帖子，宣传企业的产品和效劳；也可以广泛参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，以此为根底推广产品或效劳。不过一般的论坛除了广告区以外的地方是不允许发广告，即使发“软文〞也是不受欢送的，这时可以利用签名档，或是租他人的签名，发布适宜的信息。;四、网上市场定价策略;五、传统营销渠道与网