国开期末考试《酒店前厅服务与管理》机考试题及答案(第2套) .pdfVIP

国开期末考试《酒店前厅服务与管理》机考试题及答案(第2套)

（试卷号2470，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）

一、单选题（共10题，共30分）

1、客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心

的焦点。

【A】：酒店利益

【B】：客户感受

【C】：客户消费能力

【D】：客户需求

答案：D

2、（）是礼宾部向客人提供的最主要的服务。

【A】：金钥匙服务

【B】：行李服务

【C】：问询服务

【D】：酒店代表服务

答案：B

3、客情预测中属于半月以上预测的是（）。

【A】：半月预测

【B】：翌日预测

【C】：每周预测

【D】：近期预测

答案：D

4、住店客人正在使用的客房属于（）。

【A】：实房

【B】：OK房

【C】：保留房

【D】：双锁房

答案：A

5、按照国际酒店管理经验