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2023年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年高频核心考点选编附答案

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卷I

一.判断题(共5题)

1.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

参考答案：正确

2.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损

参考答案：正确

3.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

参考答案：错误

4.员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

参考答案：错误

5.客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

参考答案：正确