4月服务红线测试附有答案.docxVIP

4月服务红线测试[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.会员接续中出现不文明用语，如果被客户听到，将会承担什么后果？*

扣罚1500(正确答案)

扣罚1000

永久封停会员账号(正确答案)

停接两周

2.通话中出现不文明用语，即使客户无感知，是否属于服务红线问题？[单选题]*

属于(正确答案)

不属于

3.通话中会员出现不文明用语，客户无感知，会员将承担什么后果？*

扣罚1000

扣罚800(正确答案)

永久封停会员账号(正确答案)

不停接

4.通话中会员出现不文明用语，支撑方将会承担什么后果?*

1万/