中国人寿培训课件.pptx

中国人寿培训课件2023-12-12

目录公司简介保险基础知识中国人寿保险产品介绍保险购买流程与售后服务保险理赔流程与注意事项保险投资与理财产品介绍

01公司简介

1949年成立，前身为中国人民保险公司。1996年分为中保人寿保险有限公司和中国人寿保险（集团）公司。2003年，原中国人寿保险公司进行了重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。2012年，集团公司纽约证券交易所成功上市司历史与发展

寿险、财产险、养老保险等。银行业务、资产管理业务、代理业务等。健康险、意外险等。公司业务范围

010204公司组织架构集团公司下设寿险公司、财产险公司、养老保险公司等。寿险公司下设省级分公司、地市级分公司、县级分公司等。财产险公司下设省级分公司、地市级分公司、县级分公司等。养老保险公司下设省级分公司、地市级分公司、县级分公司等。03

02保险基础知识

保险是一种经济合同，旨在保护个人或团体在面对潜在风险时能够得到经济保障。保险定义根据保险对象和目的，保险可分为财产保险、人身保险、责任保险、信用保险等。保险分类保险的定义与分类

保险能够为被保险人提供经济补偿，帮助其在遭受损失时减轻负担。经济补偿风险管理储蓄与投资保险通过收取保费和赔偿支付，能够分散风险，降低个人和企业在面对潜在损失时的压力。保险不仅具有保障功能，还可以作为储蓄和投资工具，帮助个人实现长期财务目标。030201保险的功能与作用

保险市场由保险公司、代理人、经纪人和其他相关机构组成。市场构成保险市场通过销售保险合同、提供理赔服务、投资运作等方式实现盈利。市场运作保险市场受到政府监管机构的严格监管，以确保市场秩序和公平竞争。监管与法规保险市场概述

03中国人寿保险产品介绍

以一段时间为保障范围，若在此期间发生身故，则保险公司给予赔偿。特点是保费相对较低，保障期限固定。定期寿险保障期限为终身，无论何时身故，保险公司都会给予赔偿。特点是保费较高，但提供长期保障。终身寿险同时包含定期寿险和终身寿险的特点，保障范围和期限较为灵活。混合寿险人寿保险产品的种类与特点

通常覆盖身故、意外身故、疾病身故等风险。根据产品类型和客户需求，可选择一年期、多年期、终身等不同的保险期限。人寿保险产品的保障范围与保险期限保险期限保障范围

保费根据保障范围、保险期限、被保险人的年龄和健康状况等因素确定，通常遵循公平原则。保额即保障额度，根据客户需求和风险承受能力确定，通常与被保险人的年龄、职业、收入等因素有关。人寿保险产品的保费与保额

04保险购买流程与售后服务

保单生效保险公司收到投保资料并审核通过后，保单正式生效。投保及支付客户填写投保单并完成支付。投保资料准备客户根据销售人员的指导，准备所需的投保资料。需求分析了解客户的需求和风险承受能力，提供专业的保险产品建议。产品介绍根据客户需求，详细介绍产品的保障范围、保费、保额等相关信息。保险购买流程

保单查询与更新理赔协助续保提醒投诉处理保险售后服务介时查询保单状态，以及时了解保障权益。协助客户办理理赔申请，提供专业的理赔指导。在保单到期前提醒客户及时续保，避免保障中断。及时处理客户投诉，提升客户满意度。

调查处理对投诉内容进行调查核实，针对不同情况采取相应的处理措施。接收投诉多渠道接收客户投诉，包括电话、邮件、短信等。投诉登记详细记录客户投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事项等。回复客户将处理结果及时反馈给客户，确保客户了解处理进展和结果。跟踪回访对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意度得到提升。客户投诉处理流程

05保险理赔流程与注意事项

客户报案与受理客户通过多种途径报案公司受理报案，并进行登记保险理赔流程介绍

派工与查勘派工单至查勘人员查勘人员现场查勘、定损保险理赔流程介绍

维修与核价联系维修单位对车辆进行维修对维修费用进行核价保险理赔流程介绍

核赔与结案对核定的赔款进行审批赔款支付与结案保险理赔流程介绍

03出险通知书01申请材料02保险单正本理赔申请材料与注意事项

123第三者责任事故要求赔偿的调解书/仲裁裁决书/法院判决书有关费用收据（如医疗费发票）注意事项理赔申请材料与注意事项

01及时报案，不拖延02提供完整、准确的索赔资料03如有需要，可委托律师协助处理理赔事宜理赔申请材料与注意事项

分析免赔条款的适用范围和条件案例中涉及的免赔金额计算方法理赔案例一：车辆损失险中的“免赔”问题理赔案例分析

010203理赔案例二：交强险与商业三者险的赔偿顺序问题分析两险种赔偿范围的差异案例中涉及的赔偿顺序和金额计算方法理赔案例分析

理赔案例分析理赔案例三：代位求偿权的行使问题分析代位求偿权的适用条件和行使流程案例中涉及的代位求偿权行使过程和结果

06保险投资与理财产品介绍

保障型保险以提供风险保障为主