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会计学;一、交楼的目的和意义;（一）、交楼流程明细;第一流程：验证、填表、签约、交款流程;4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费
地点:物业财务部。
文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》
注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据
、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。
5、领取钥匙与资料
物品准备
《业主临时公约》（1份）、《业主手册》、《质量保证书》、《住宅使用说明书》、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。
表格
《客户报修或反馈工程质量整改跟进函》
---前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量，核对无误后交接；
---前台当面为业主逐一介绍
《质量保证书》、《使用说明书》。;第二流程：验楼流程; 专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主，与业主保持联系（重要）。
标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了XX部分维修，我将会继续跟进未完成的部分，请您放心！明天我会再和您联系，再见！
每户的维修、委托服务完成后，由专职服务大使检查无误、完成清洁后，与业主约定二次复检时间；
标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。
特殊情况：
对房间内维修情况在预计时间内未完成的，楼管立即上报部门主管，部门主管及时进行汇总、上报。;第三流程：维修整改、二次验楼;第四流程：质量投拆处理;交楼要具备的条件;确保交楼满意的主要措施;交楼突发事件协调及处理过程;交楼的各部门职责;入伙流程及标准用语;验房标准用语;物品交接标准用语;专职服务大使介绍注意事项及物业公司提供的相关便民服务
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