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西安交通大学网络教育学院论文
STYLEREF标题1摘要
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塑胶射出产业核心竞争力研究-以S公司为例
摘要
本研究旨在通过顾客及S公司探讨双方之间在服务质量和产品品质重要程度与满意程度的认知缺口，进一步地建立塑胶射出产业的管理机会方格，以帮助该产业提升顾客满意度。
在实证研究方面，本研究采用问卷调查的方式，以S公司交易的顾客与内部员工为研究对象，分别寄出30份问卷，1个月后的回收率皆达100%。最后，通过统计结果构建出塑胶射出产业管理机会方格的四大象限，分别为：1.第一象限(继续维持的区域)；2.第二象限(没有问题的
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