旅行社调研报告.docxVIP

PAGE

PAGE3

《旅行社业务实训教程》调研报告

在十八届三中全会中职业教育的改革与发展再次得到重视，并阐明了职业教育改革的方向是“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”、还有“构建劳动者终身职业培训体系”。也就是说我们职业学校培养出的人才要是有“能力”的人，毕业后通过短期实习就可以直接上岗的高素质技能型人才，这与普通教育有所区别。相应地，就对职业学校所使用的教材做出了要求，随着职业学校教学方法与模式改革的深入，任务驱动、案例教学以及项目教学法等等，成为了职业学校常规教学的手段。再加上校企合作加深，企业用工标准也成为了我们教育学生的重要方向。所以作为体现教学内容的组织形式的教材，如何能适应教学方法与模式的这种转变，以更好地切合当前学生学习方式转变的需要；同时又兼具企业用工的实用特性，成为我们希望了解和作出努力的一个重要内容，也是我们编写校本教材的依据。

一、调研情况

1、调研时间及人员：

2、调研对象：*****旅行社

3、调研目的：通过了解旅行社的工作流程及人才需求等情况为校本教材的实用性提供依据。

4、调研内容：

****市旅行社的企业规模、人才现状、未来3-5年人才需求情况及对我校旅游服务与管理专业毕业学生的认可度。

旅行社业务部岗位设置、工作职责及岗位能力要求

旅行社业务部具体工作流程等

旅行社对学校人才培养及教学建议等

我校专业毕业生在岗位工作情况

5、调研方式：个别面谈、电话咨询、互联网查阅

二、调研结果及分析

（一）****市旅行社发展状况及人才需求情况

根据实际考察****市有30多家旅行社，但能成规模、成体系的，满足学生学习、实习要求的很少，所以对于旅行社我们重点挑选了“****市矿业旅行社”“****市阳光旅行社”两家较大的旅行社进行了深入调研。数据表示****市的旅游业所带来的经济效益处于上升阶段，我们地区主打的旅游景点就是长****，以及十五道沟、望天鹅等景区，每年不同季节客流量都很大，所以旅行社对于专业导游的需求量是很大的，而目前****地区专业的导游数量有限，未来3-5年人才需求状况应该是供不应求的，特别是“好导游”。这就给我们专业学生留有很大的发展空间。

（二）****市旅行社岗位设置、职责及能力要求

岗位设置 岗位职责 能力要求

门市接待员

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务。解答顾客提出的疑问，并且做好相关记

1、门市接待人员要有规范、标准的礼仪操作。

2、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客。

3、具备较高的素质，能处理应急情况，思维活跃，工作认真。

4、熟悉掌握旅行社的业务和

计调员

导游员

录。 旅行路线等。

3、广泛收集信息，努力推广 5、具有再学习的精神。旅游路线。

4、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访；

5、及时处理相关客户意见和投诉；

1、负责与旅行社、酒店的联 1、有良好的沟通交流能力，系沟通工作。 具备导游的基本素质。

2、负责本社旅游团队住房、2、心思缜密，善于观察，工用餐、用车、导游服务等接待作认真，具有归纳整理和统计工作，做好团队有关单据的收的基本素养。

发和登记工作以及团队档案 3、具有一定的管理才能。整理工作，确保团队资料齐 4、有良好的文笔。

全，搞好统计工作。 5.具有再学习的精神。3、掌握公司导游员的个人素

质、带团技巧、从业记录等情况。

4、负责按旅行社的要求安排导游。

5、负责导游员出团情况的统计工作。

6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

1、完成旅行社下达的各项经 1、具有良好交际能力，能耐济指标和工作任务。 心听取游客疑问和意见并听2、接受领导分配的导游任务，取和解答。

按接待计划安排和组织游客 2、能服从安排，做好本职工参观、游览。 作。

3、严格遵守《导游员管理条 3.具有良好的职业道德。例》，提供规范的导游服务。 4、工作认真细心。

4、负责旅游过程中同各地接5、性格开朗，具有带动性，待旅行社的联系、衔接、协调思维活跃，机敏，能妥善处理工作。 突发事件。

5、负责向游客导游、讲解、 6、具有再学习的能力。介绍目的地地方文化和旅游 7、具有导游员证件。资源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

外联人员

8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

1、采购景区景点、交通、住 1、具有敏锐的观察能力，良宿、餐饮、购物、演出、导游好的沟通交流能力。

服务、