自考企业管理咨询咨询原理.pptxVIP

《企业管理咨询》;2015年全球管理咨询公司排名;麦肯锡的寓言：麦肯锡与牧羊犬;麦肯锡与牧羊犬;¨1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。

¨当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。

¨用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。;;第一章 咨询原理;第一章 咨询原理;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;1.1.2 咨询概念

诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。;望五官知五脏;管理咨询的概念

√由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

√本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。;不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询）

现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分析方法）。

管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。;管理诊断

√管理咨询与管理诊断的区别：

含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人在生产经营上给予忠告性的帮???；而管理诊断指咨询机构到企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。

来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一手资料。;√管理咨询与管理诊断的联系：

从广义的角度来看，管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是管理咨询的核心问题。;1.1.3咨询类型

（1）范围分类

√全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。

√单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。;（2）人员分类

√内部人员咨询：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；（包括：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询）

√外部人员咨询：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。（包括：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询）;（3）性质分类

√企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；

√企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。;（4）应用分类

√多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销工具与营销形式、生产管理、质量管理、薪酬绩效管理、人力资源管理、企业文化咨询等。

（5）系统分类

√基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；

√功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；

√产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。;第二节;第二节 咨询规范;第二节;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;案例：安达信事件;2001年10月安然财务丑闻爆发，美国证监会（SEC）宣布对安然进行调查。可就在同时，安达信的休斯敦事务所从10月23日开始的两个星期中销毁了数千页安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美国证券交易委员会在对安然公司的财务状况进行调查，直到11月8日收到证券交易委员会的传票后才停止销毁文件。2001年12月安然宣布破产。2002年1月安达

信承认销毁文件，ArthurAndersen芝加哥总部提出：这是休斯敦事务所所为。2002年初ArthurAndersen将负责安然审计的

资深合伙人大卫·邓肯除名。而大卫·邓肯则申辨：这是总部的授意。在初步调查的基础上，司法部于3月14日对ArthurAndersen提起刑事诉讼，罪名是妨碍司法公正，理由是该公司在安然丑闻