海大服务礼仪期末复习题.pdf

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一、名词解释

1、互需互酬规律

在人际交往中，交际双方如果互有需求，就会产生互相交往的意向、愿望、动机，进而互相

接触，发生人际关系。所以说，互需是建立人际关系的心理基础。但是，如果只有互需而不

互酬，即满足对方的心理需求，那么人际关系仍然是难于建立的，即使建立了也难于维持。

互需和互酬连在一起构成一个完整的交往交际过程。

2、双向沟通原则

所谓双向沟通，是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定

的和必要的了解。双向沟通原则主张以相互理解作为交往双方交往的基本前提，认为离开了

相互理解，交往将困难重重。

3、角色定位理论

角色定位理论基本要求是

该用户很懒，什么也没介绍

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