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质量意识培训作成：Hacan 质量意识培训质量的概念顾客完全满意质量的主人翁责任感质量管理体系-八大质量原理质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念八大质量原理-ISO9001:20081.以顾客为中心组织依靠的是顾客,应了解现有及未来顾客的需求,应满足顾客要求并应继续超越顾客期望.–顾客期望及满意度调查2.领导作用领导要统一目的,方向,协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境.---质量目标，业务计划，目标设立及展开3.全员参与员工是组织的基本组员,员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献.–系统实施，目标责任制4.过程方法当有关资源和活动作为过程来管理时,就能更有效地取得理想的效果.–产品实现策划八大质量原理-ISO9001:20085.系统管理方法把为达到既定目标而鉴别,掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性.–质量管理体系策划，程序文件，作业文件6.持续改进组织的一项永久性目标就是持续改进.–建立持续改进的体系7.基于事实的决策方法有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析.-建立基于体系及目标的数据利用体系8.互利的供方关系组织及供方将互相依赖,其互利的合作关系可增强