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11月知识汇总考试[复制]

试卷总分：100分

合格分数：90分

试卷题数：22题

考试次数：1次

考试限制：60分钟

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您的部门：[单选题]*

○车况处理一组-韩兴达

○车况处理二组-康君兴

○二手车接听-杨盼

○车商回访组-郭婷婷

○综合处理二组-王薇

您的姓名：[填空题]*

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1、用户7退内要求退车，错误做法是?[单选题]*

A、引导客户退车，无需挽单(正确答案)

B、安抚用户情绪，询问退车原因

C、解读故障原因，降低因修车产生的顾虑

D、突出瓜子平台后续的服务保障

2、下列哪类车