提高铁路客运服务质量的思考.docVIP

提高铁路客运服务质量的思考

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 2

文1：提高铁路客运服务质量的思考 2

一、提高铁路客运服务质量的必要性 2

1.1有助于塑造铁路运输企业良好形象 2

1.2增强铁路运输企业竞争力 2

1.3符合广大旅客的切实需求 3

二、目前铁路客运服务发展现状及存在的问题 3

2.1铁路职工的整体素质有待提高 3

2.2铁路行业内部缺乏竞争压力，铁路客运管理水平有待增强 4

2.3铁路客运服务硬件不足，铁路客运基础设施有待改善 4

三、提高铁路客运服务质量的几点建议 4

3.1强化客运团队的整体素质，提供服务质量 4

3.2创新管理理念，完善内部人员管理机制 5

3.3加强设备管理，完善基础设施条件 5

四、结束语 5

文2：提高铁路货运列车检修质量的思考 6

一、铁路货运列车检修的现状（以神华集团铁路货运为例） 6

1.检修和维护成本过高 6

2.检修制度不完善 6

3.降低铁路运输的能力 7

4.检修效果很差 7

二、提高铁路货运列车检修质量的必要性 7

1.是检修方式科学化的发展 7

2.是安全运输的基本需求 8

三、提高铁路货运列车检修质量的途径 8

1.检修模式采用状态