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物业每日工作总结

目

录

CONTENCT

工作概览

客户服务情况

设施管理与维护

安全管理情况

环境卫生与绿化管理

团队协作与沟通

工作概览

01

02

03

04

客户服务

设施巡查

清洁保洁

安全管理

监督保洁人员工作，确保公共区域卫生整洁。

定期检查电梯、空调、照明等公共设施运行状况。

接待业主咨询、投诉处理，协调解决相关问题。

巡查公共区域，消除安全隐患，处理突发事件。

客户服务方面

设施巡查方面

清洁保洁方面

安全管理方面

01

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03

04

成功解决业主投诉5起，满意度达95%。

完成电梯、空调等设备检查，发现2处问题已及时维修。

公共区域卫生状况良好，无卫生死角。

发现并处理安全隐患3处，有效防范安全风险。

继续接待业主咨询、投诉处理，跟进今日未解决问题。

客户服务

计划检查消防设备、给排水系统等设施运行状况。

设施巡查

安排保洁人员对重点区域进行深度清洁。

清洁保洁

加强公共区域巡查，确保社区安全无虞。

安全管理

客户服务情况

咨询接待量

咨询问题分类

处理情况

今日共接待客户咨询120次，包括电话咨询80次、现场咨询40次。

主要咨询问题包括物业服务费缴纳、报修流程、小区规章制度等。

已解答客户咨询100次，待跟进问题20次，确保客户问题得到及时解决。

通过问卷调查和电话访问的方式，对小区居民进行满意度调查。

共调查小区居民100户，有效问卷回收率95%。

客户对物业服务整体满意度达到90%，但在保洁、绿化等方面仍有提升空间。

调查方式

调查对象

调查结果

投诉渠道

投诉处理

建议收集

今日共收到客户投诉5起，已及时处理3起，剩余2起正在跟进中。

收集到客户关于物业服务、小区设施改善等方面的建议10条，将逐一进行评估和落实。

设立投诉电话、投诉信箱和线上投诉平台，方便客户随时反映问题。

设施管理与维护

01

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巡检时间与路线

巡检内容

问题记录与处理

每日定时进行设备设施巡检，确保覆盖所有关键区域。

检查设备设施运行状况、外观、安全性能等。

对发现的问题进行详细记录，及时采取措施进行处理。

确保业主可通过多种渠道进行报修，如电话、微信、APP等。

报修渠道畅通

报修响应速度

报修跟进与反馈

及时响应业主报修，尽快安排维修人员上门处理。

对维修进度进行跟进，确保问题得到妥善解决，并收集业主反馈。

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根据设备设施使用情况和厂家建议，制定合理的维护保养计划。

制定维护保养计划

按计划进行设备设施维护保养，做好相关记录。

计划执行与记录

定期对维护保养效果进行评估，及时调整计划，确保设备设施处于良好状态。

维护保养效果评估

安全管理情况

每日定期检查消防器材，确保其处于良好工作状态。

消防器材检查

巡查消防通道，确保通道畅通无阻，无杂物堆放。

消防通道巡查

排查小区内可能存在的火灾隐患，如乱拉乱接电线、违规充电等。

火灾隐患排查

车辆出入管理

对进出小区的车辆进行管理，发放通行证，确保车辆有序进出。

人员出入登记

对进出小区的人员进行登记，核实身份信息，确保安全。

外来人员管理

对外来人员进行询问、登记，并告知小区相关规定，确保其行为符合规范。

每日定期检查监控设备，确保其正常运行，无损坏、遮挡等情况。

监控设备巡查

查看监控记录，了解小区内安全状况，发现可疑情况及时处理。

监控记录查看

定期对监控设备进行维护，如清洁镜头、检查线路等，确保其长期稳定运行。

监控设备维护

环境卫生与绿化管理

地面清洁

每日对公共区域的地面进行清扫、拖地，确保地面无污渍、水迹。

1

2

3

加强垃圾分类知识宣传，提高业主垃圾分类意识。

垃圾分类宣传

每日检查垃圾桶使用情况，确保垃圾分类投放正确。

垃圾桶管理

每日定时清运公共区域垃圾，保持环境整洁。

垃圾清运

团队协作与沟通

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团队建设活动

定期组织团建活动，增强团队凝聚力，促进成员互动与交流。

01

每日例会

总结前一日工作，明确当日重点任务，确保团队成员了解整体工作进展。

02

专业培训

针对新政策、法规或业务技能进行培训，提升团队专业素养。

要求员工记录每日工作日志，分享工作进展、问题及经验，促进信息流通。

工作日志

利用企业内部平台，实时更新项目信息，确保团队成员随时掌握最新动态。

项目共享平台

对突发事件或重要信息，采用电话、短信等多种途径及时通知团队成员。

紧急通知

THANKYOU

感谢聆听