海大客户关系管理期末复习题.pdf

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一、填空题

1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、

技术的推动。

2、实施数据库销售的步骤：广泛搜集有价值的客户信息、建立营销数据库、信息入库和针

对性营销。

3、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制.

4、企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合客户盈利能力、客户保留成本、客户流失

成本等指标来衡量.

5、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成.

6、销售管理包括线索管理、商机管理、合同管理、收款管理。

7、销售合同的协议内同包括：购买产品条款、收款条款、服务条款、违约条款。

8、市

该用户很懒，什么也没介绍

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