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冲突解决培训汇报人：汇报时间：
目录冲突概述冲突解决的理论框架冲突解决的实用技巧冲突解决的案例分析冲突预防与文化建设总结与行动计划
01冲突概述
冲突是指两个或更多个人、群体或组织之间，由于目标、利益、观念等方面的不一致而产生的对抗状态。冲突的含义冲突更侧重于实质性的对立和抵触，而争议更多是基于意见的分歧。冲突与争议的区别冲突的定义
来源资源争夺：对有限资源的争夺是冲突最常见的来源。目标不一致：双方或多方目标不重合或相悖。冲突的来源和类型
观念差异：不同文化、价值观、信仰等导致的观念碰撞。冲突的来源和类型
类型人际冲突：个人与个人之间的冲突。群际冲突：不同群体之间的冲突。冲突的来源和类型
组织
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