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2021年8月滴滴代驾服务标准

一、资格认证

滴滴代驾司机必须通过严格的资格认证，包括驾驶证、行驶证、车辆保险等证件的核验，确保为客户提供安全、可靠的服务。

二、服务时间

滴滴代驾司机应在全天候24小时为您提供服务，并根据客户需求进行弹性调整。在特殊情况下，如大型活动、节假日等，我们将加大服务力度，确保客户出行无忧。

三、到达时间

滴滴代驾司机应按照与客户约定的时间准时到达指定地点，如有延误，应提前与客户沟通，并尽量减少对客户的影响。

四、态度友好

滴滴代驾司机应保持热情、耐心的服务态度，尊重客户，关心客户需求，为客户提供舒适、温馨的驾驶体验。

五、驾驶安全

滴滴代驾司机应遵守交通规则，安全驾驶，不酒后驾车，不疲劳驾驶，确保客户的人身安全。同时，应保持车辆的清洁、整洁，提供良好的乘坐环境。

六、车辆维护

滴滴代驾司机应定期对车辆进行检查和维护，确保车辆保持良好的运行状态。在服务过程中，如发现车辆存在故障或安全隐患，应及时告知客户，并尽力协助解决。

七、应急处理

滴滴代驾司机应具备基本的应急处理能力，如应对简单的车辆故障、交通事故等。在遇到紧急情况时，应及时报警并告知客户，尽力保护客户的人身安全。

八、投诉处理

如客户对滴滴代驾司机的服务有投诉意见，应积极响应并立即处理。我们将建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时、有效的解决。同时，我们将定期对司机进行培训和教育，提高服务质量。

九、服务费用

滴滴代驾服务费用根据市场情况和客户需求进行合理定价。在计费方面，我们将提供清晰、准确的费用清单，并确保计费的公正性和透明度。同时，我们也将提供优惠活动和会员制度等优惠政策，以回馈广大客户。

十、合同协议

为了保障您和滴滴代驾的权益，我们将与您签订正式的合同协议。合同中会明确双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、违约责任等条款。请您在签订合同前仔细阅读并理解合同内容。如有疑问或需要修改，请及时与我们的客服人员联系。

滴滴代驾服务标准旨在为客户提供优质、便捷、安全的代驾服务体验。我们将不断改进和完善服务标准，以适应市场需求和客户需求的变化。感谢您的支持和信任！如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服人员或官方网站。祝您旅途愉快！