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2021年滴滴代驾服务标准
一、资质认证
1.滴滴代驾司机必须通过严格的资质认证，包括但不限于驾驶证、行驶证、车辆保险等材料的审核。
2.滴滴代驾司机应具备良好职业道德，遵守交通规则，严格遵守代驾公司的服务规定。
3.滴滴代驾司机应具备基本的礼仪礼貌，以优质的服务态度对待每一位客户。
二、客户服务
1.滴滴代驾司机应准时到达预约地点，并主动向客户询问具体服务需求。
2.代驾过程中，司机应保持手机畅通，随时接受客户的咨询和反馈。
3.在服务过程中，应尊重客户的意愿，为客户安全、舒适、愉快的旅程提供保障。
4.到达目的地后，司机应主动向客户说明本次服务费用，并协助客户做好结算工作。
5.若遇到特殊情况，如交通拥堵、车辆故障等，司机应主动向客户解释原因，并提供合理的解决方案。
三、行车安全
1.滴滴代驾司机应遵守交通规则，确保行车安全。
2.代驾过程中，司机不得超速、闯红灯、酒后驾驶等违法行为。
3.司机应保持车辆清洁卫生，确保车辆各项设备设施正常运转。
4.在服务过程中，若遇到交通事故或车辆故障，司机应立即停车并协助客户解决问题。
5.司机应向客户提供保险证明和安全保障措施，确保客户的合法权益得到保障。
四、酒后代驾
1.滴滴代驾提供酒后代驾服务，司机应按照客户需求进行服务。
2.接到酒后代驾订单后，司机应主动与客户确认位置、费用等信息。
3.代驾过程中，司机不得与客户发生任何形式的争执或冲突。
4.到达目的地后，司机应协助客户做好结算工作，并为客户提供安全的下车环境。
5.若遇到特殊情况，如客户需要帮助或有其他需求，司机应尽力提供帮助。
6.代驾结束后，司机应将车辆停放在安全、合规的停车场或路边停车位上。
7.若发现客户存在饮酒行为，司机有权拒绝提供代驾服务。
8.若客户在代驾过程中出现违法行为或不当行为，司机有权终止代驾服务并报警处理。
9.若因司机原因导致代驾服务未完成或存在其他不当行为，滴滴代驾将对司机进行相应的处罚和追责。
10.若因客户原因导致代驾服务未完成或存在其他不当行为，滴滴代驾将对客户进行相应的处罚和追责。
11.若因第三方原因导致代驾服务未完成或存在其他不当行为，滴滴代驾将对第三方进行相应的处罚和追责。
12.本服务标准所称不当行为包括但不限于违反法律法规、违反社会公德、侵犯他人合法权益等行为。若因不当行为导致任何纠纷或损失的，滴滴代驾不承担任何责任。
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