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乐山师范学院汽车维修业务期末期末复习题.pdf

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    汽车维修业务--复习资料

    一一、、填填空空题题

    1、根据我国目前汽车的使用情况,客户大致可分为((____))、((____))、((____))用户三类。

    解解析析：：私家车※营运车辆※公务车辆

    2、礼仪的作用表现在((____))、((____))、((____))、((____))四个方面。

    解解析析：：尊重※约束※教化※调节

    3、一般认为,影响客户内心期望的因素分为:((____))、((____))。

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