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顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告
◆接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公
司的顾客进行了顾客满意度调查，调查采用了信函调查，调查的主题
包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠
诚及改进点分析等方面的内容。
◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数（CSI）模型，
该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、
结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合中国质量协会顾客
满意度指数测评方法，并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特
点进行了适当改进。其调查得出的测评结果与
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