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规章制度和管理制度

【篇一：公司的规章制度和员工守则】

一、日常行为准则

1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。

2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟

到岗打卡。

3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。

5、

5、

6、

7、

偿。

8、

服。

9、

服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。

10、使用标准的商务用语和商务礼仪,认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。

客服综合部

一、前台接待

着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。

负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。

接听电话