2023年服务行业技能考试-宅急送业务考试冲刺-历年真题演练带答案.docxVIP

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2023年服务行业技能考试-宅急送业务考试冲刺-历年真题演练带答案

第一卷

一.参考题库(共100题)

1.独立操作返单项目客户有哪些？

2.车辆事故上报时限和方式？

3.客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁？

4.常用的公关手段及实施方法？

5.班车在途运行速度要求是多少？

6.第一次与客户见面应注意哪些问题？

7.速递、普运提成计算公式是？

8.先行赔付上报条件包括哪些要求？

9.挖潜客户可以计算业绩吗？

10.实行收支两条线的总原则是什么？

11.如何判断责任部门？

12.出入库操作员对货物如何进行采集扫描？

13.产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

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