医院公共护理常规ppt课件.pptx

医院公共护理常规ppt课件2023-12-16

目录引言医院公共护理基础知识医院公共护理操作技能医院公共护理沟通技巧医院公共护理管理规范医院公共护理案例分析与实践应用

01引言

随着医疗水平的提高，医院公共护理常规已成为医院管理的重要组成部分。为了提高医院公共护理质量，需要加强相关人员的培训和教育。本课程旨在介绍医院公共护理常规的基本概念、原则和方法，提高相关人员的专业素养和综合能力，为医院的优质服务提供有力保障。课程背景与目标课程目标课程背景

公共护理常规是指在医院内实行的公共护理服务规范和标准，包括患者入院、出院、转科等各个环节的护理工作流程和标准。定义通过规范公共护理服务，提高护理质量，保障患者安全，提升医院整体形象。目的包括患者接待、信息登记、护理评估、护理计划制定、护理实施、护理记录、健康教育、出院指导等。内容公共护理常规概述

02医院公共护理基础知识

合理规划医院各区域，确保医疗、护理、行政等功能区的划分明确。医院布局与分区病房设施卫生间设施提供舒适的病房环境，包括床铺、床头柜、空调等基本设施。确保卫生间设施干净、整洁，提供坐便器、洗手台等。030201医院环境与设施

患者安全与舒适患者安全防护采取措施预防患者跌倒、坠床等意外事件的发生。患者舒适护理关注患者心理需求，提供心理护理和舒适护理。疼痛管理对患者疼痛进行评估和干预，减轻患者痛苦。

对医疗废物进行分类收集和处理，避免交叉感染。医疗废物分类采取严格的消毒、隔离等措施，防止医院感染的发生。感染控制措施加强医务人员的职业防护意识，减少职业暴露的风险。职业防护医疗废物处理与感染控制

03医院公共护理操作技能

信息登记详细记录患者姓名、年龄、性别、联系方式、病情等信息。热情接待面带微笑，主动询问患者需求，提供帮助。指导患者指导患者前往相应科室或病房，提供必要的帮助。患者接待与登记

与患者或家属核对患者信息，确保准确无误。信息核对了解患者病情，确认需要采取的护理措施。确认病情向患者或家属告知护理过程中可能出现的风险和注意事项。告知风险患者信息核对与确认

患者护理操作流程与规范洗手、戴口罩、准备护理用具等。按照规定的操作流程进行护理操作，确保操作规范、安全。清理用具、记录护理过程、观察患者反应等。使用礼貌、规范的语言与患者沟通，建立良好的护患关系。操作前准备操作流程操作后处理规范用语

04医院公共护理沟通技巧

传递信息准确、及时地传递医疗信息有助于患者及家属了解病情和治疗方案，提高治疗依从性。解决问题通过沟通，医护人员可以及时了解患者的需求和问题，采取相应措施加以解决。建立信任有效的沟通有助于建立医护人员与患者及家属之间的信任关系，提高患者满意度。有效沟通的重要性

倾听技巧表达技巧情绪管理建立良好关系沟通技巧与策极倾听患者及家属的意见和诉求，给予关注和回应。使用清晰、简洁、易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者及家属理解。在沟通过程中保持冷静、耐心，避免情绪波动，以免影响沟通效果。通过问候、关心等方式与患者及家属建立良好的关系，提高沟通效果。

通过观察患者的表情、语气等，识别患者及家属的情绪状态。识别情绪给予患者及家属安慰和支持，帮助他们缓解紧张、焦虑等情绪。安慰与支持针对患者及家属的疑虑和问题，给予耐心解释和说明，以消除他们的顾虑。解释与说明如果患者及家属情绪无法得到缓解，应及时寻求专业心理医生的帮助。寻求专业帮助应对患者及家属情绪的方法

05医院公共护理管理规范

负责全面管理和监督公共护理工作，确保工作质量和效率。护士长负责具体执行公共护理任务，包括患者接待、卫生清洁、消毒隔离等工作。护士负责协助护士完成患者的生活护理和基础护理工作。护工负责医院环境的清洁和消毒工作。保洁员人员配置与职责分工

03制定公共护理应急预案针对可能出现的突发情况，制定相应的应急预案，确保及时有效的应对。01制定公共护理工作流程包括患者接待流程、卫生清洁流程、消毒隔离流程等，确保工作有序进行。02建立公共护理管理制度包括人员管理、设备管理、药品管理等方面的制度，确保工作规范化和标准化。工作流程与制度建设

建立质量管理体系通过制定质量标准、实施质量检查、进行质量改进等方式，确保公共护理工作质量。定期进行质量评估通过收集患者反馈、对工作流程进行评估等方式，及时发现问题并进行改进。持续改进根据质量评估结果，不断优化工作流程和管理制度，提高公共护理工作质量和效率。质量管理与持续改进

06医院公共护理案例分析与实践应用

介绍某医院发生的因护理不当导致的患者安全事件，如跌倒、误吸等。案例描述原因分析改进措施效果评估从护理人员、患者、环境等方面分析事件发生的原因。提出针对性的改进措施，如加强护理人员培训、完善患者评估等。对改进措施进行效果评估，展示改进后的成果。案例一：患者安全事