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2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考考试历年高频核心考点选编附答案.docx

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    2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考考试历年高频核心考点选编附答案

    第一卷

    一.参考题库(共20题)

    1.在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

    A、安排与客户熟悉的服务顾问

    B、及时告知在进行的优惠活动

    C、常称呼客户的名字

    D、预约客户在欢迎板上显示其名字

    2.在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访

    A、1天内

    B、2天内

    C、3天内

    D、4天内

    3.对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

    A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测

    B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测

    C、维修技师应该与服务顾问一同

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