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2023年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试冲刺-历年真题演练带答案
第一卷
一.参考题库(共20题)
1.服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
2.德尔菲法能够充分利用专家群体的创造性思维和专业特长，集思广益，提高预测准确性，但易受个别权威专家的左右和谈论时间的限制。
3.卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。
A、最坚实
B、最重要
C、最长久
D、最牢固
4.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测
5.在烟草商品运输途中，要注意做好防
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