2023年商业经济行业技能考试-云客服考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年商业经济行业技能考试-云客服考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢。客服的说法正确吗？

2.交易成功后只要正确退款退货，购买的运费险会在退款成功72小时自动配发。

3.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时

B、确认收货期间买?家依然可以申请退款，售后，和投诉

C、买家确认收