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软件服务定义、分类及统计方法

随着信息化与工业化的深入融合，软件生产及经营方式的服务型转变，软件

服务在软件产业中所占比例越来越大，其快速增长的趋势引起了全球的普遍关

注，越来越多的公司从软件服务中获得丰厚的回报。例如，IBM将近一半（44%）

的年度收入来自于计算机软件和服务。软件产业作为服务产业这一新的产业概念

正越来越被人们所接受，同时也对软件产业的概念和统计方法提出了新的挑战。

这涉及到几方面的问题：

一、当软件以一种服务的模式进行销售和运营，其服务主体和服务对象都

得到了延伸，许多从事软件服务活动的公司和人员并不是专业从事软件行业的，

而是属于“用户产业”，但其活动及带来的产值是巨大的。

二、软件产品在以有形的载体进行销售时，统计比较容易，而如果以无形

的方式也即服务方式销售，由于服务贸易的无形本质以及交付方式，这种类型的

统计就难以确定和量化。

三、由于定义的不同，收集数据的途径不同，也会导致不同的统计结果。

为此，我们就软件服务的概念、分类及统计方法展开研究，在广泛收集资料，

深入企业，听取各方意见的基础上，提出软件服务的定义、分类及统计方法。

一、关于软件的内涵和外延

软件是知识密集的智力产品，软件的设计开发主要是由接受过高素质教