售后服务总结报告表范例.docx

售后服务总结报告表范例

售后服务类型：■配合试验 ■处理投诉 □焊接评定 □走访调研 □其他事务

客户单位名称客户地址

客户代表

售后服务目的

******有限公司

****

** 联系电话 *****

协助解决*****在现场出现的**问题

售后代表

到达时间

**

****

联系电话 ***

返程时间 ****（期间共去三次）

我方了解到由于客户反应我厂焊丝出现裂纹问题，我厂立刻派遣我和其他技术人员到达现的现场情况场了解现场情况及配合试验。到现场发现我厂焊丝的确出现了横向裂纹和外部和现场的实气孔现象（现场照片已经发到群里）。

际情况

出现问题的批号******批

一.山桥裂纹问题共送样品批次为三次:

第一次去是去看***批现场使用情况及***生产***批出现和***批同样问题为气孔和横向裂纹，在我们到厂里时已经焊完，焊接结构为70mm厚的T型立向上熔透焊缝，等待探伤。经过协商客户同意用我们之前送的样品丝***批

（实际为***批，在现场该的，未出实验报告）再焊一道焊口，为了严谨我们要来了工艺文件，根据工艺要求焊前预热及焊后缓冷工序，来减少焊缝内部的扩散氢，焊接电流为220-240A焊接电压为27-30（下面简为工艺同上为此工艺）,第二天探伤时未发现裂纹和外部气孔，但出现了内部小气孔。没有裂纹客户比较欣慰等待我们再次送来没问题的焊丝。我们在现场看到工人用的立向

服务内容/上焊接电流为250-280，电压28-32V，现场用的焊接为松下KRⅡ500焊机。解决效果

第二次去送样品***批7盘，实际为三种焊丝，由于现场只准备两道90mm厚T型立向上熔透焊缝，所以只焊了两种，工艺同上，探伤后发现有一盘只出现内部气孔，另一盘焊丝未出现任何问题，客户要求尽快送来未出问题的焊丝进行批量实验。

第三次送样品****批，工艺同上，除70mm厚的斜角熔透焊缝有小气孔问题，在各个焊接位置焊接25-90mm厚的熔透焊缝均无问题。现场工人班长还对我们解决情况表示感谢，他们说虽然之前耽误了时间，但是以后不用再干无用功了，

也可以继续开展工作了。

也可以继续开展工作了。

二.现场实验室试板焊接

焊接工艺:焊接电流为260-280A焊接电压为30-32V，焊接温度为150±15℃，焊接方法为一推一拉的固定焊接。

客户的意见

和建议/

需要内部落实的改进

客户反应我厂近两个月焊丝的焊接手感和焊缝成型有很大差异，***批焊丝已

经解决，工人反应现在与两个月之前无差异。还导电嘴磨损较快，每盘焊丝用

2个导电嘴，而且送丝有问题希望我厂给与解决。

本次售后

服务小结

每次出差都是积累工作经验的机会，只有更了解客户，才能更好的为客户服务，

为公司分忧。