2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.以下投诉属于服务方面的原因造成的是（）

A、客房卫生不达标

B、家具破损

C、设备陈旧

D、客人物品被盗

2.恭送顾客的时候应该（）。

A、提前清理物品

B、起立欢送

C、打扫卫生

D、打电话

3.你去找老师问问题，老师在办事或与别人在交谈时要注意什么？

4.在我国向日葵代表什么？百合花代表什么？水仙代表什么？

5.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）

A、桌面上

B、椅子背上

C、椅子面上

D、随手带着

6.在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的