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导购人员附加推销课件
导购人员附加推销的重要性
导购人员附加推销的方法
导购人员附加推销的技巧
导购人员附加推销的案例分析
导购人员附加推销的实战演练
contents
目
录
导购人员附加推销的重要性
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01
通过附加推销，导购人员可以提供更多的产品或服务，从而增加客户对购买决策的价值感和满意度。
增加服务价值
附加推销可以为客户提供更好的购物体验，例如提供更多的产品选择、更优惠的价格、更专业的建议等。
提高客户体验
通过附加推销，导购人员可以增加客户的购买频率和忠诚度，从而为未来的销售打下良好的基础。
增强客户忠诚度
塑造品牌形象
附加推销可以向客户传递品牌的专业性、创新性和高品质的形象，从而提升品牌形象和市场竞争力。
提高品牌认知度
通过附加推销，导购人员可以向更多的客户介绍品牌的产品和服务，从而增加品牌在市场上的认知度和知名度。
扩大市场份额
通过附加推销，导购人员可以增加客户的购买量和市场份额，从而扩大品牌在市场上的影响力和占有率。
导购人员附加推销的方法
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02
推荐相关产品
当顾客购买某种产品时，导购员可以主动推荐与其相关的其他产品，进一步增加顾客的购买欲望和购买量。
导购员可以向顾客介绍当前正在进行的促销活动，如限时折扣、满减等，以吸引顾客购买。
限时折扣
导购员可以介绍店内正在进行的赠品活动，如买一送一、满额送礼等，以增加顾客的购买动力。
赠品活动
如果店内有会员制度，导购员可以向顾客介绍会员特权，如积分兑换、免费试用等，以吸引顾客成为会员并增加其购买意愿。
会员特权
导购员可以向顾客介绍店内提供的免费试用服务，让顾客在购买前能够充分体验产品的性能和质量。
免费试用
定制服务
售后服务保障
如果店内有提供定制服务，导购员可以向顾客介绍并建议他们选择定制服务，以满足其个性化需求。
导购员可以向顾客介绍店内提供的售后服务保障，如保修、退换货等，以增加顾客的购买信心。
03
02
01
1
2
3
导购员可以将多种产品组合成一个套餐，并给予一定的折扣或优惠，以吸引顾客购买多个产品。
组合套餐
导购员可以将某些产品捆绑在一起销售，如买手机送话费、买电视送音响等，以增加顾客的购买量。
捆绑销售
对于一些需要配套使用的产品，导购员可以建议顾客同时购买，如买沙发送茶几、买床送床垫等，以提高客单价。
配套销售
导购人员附加推销的技巧
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03
对客户热情周到，让客户感受到导购人员的真诚和关心。
热情接待
根据客户需求，推荐符合他们要求的产品，并解释产品的特点和优势。
推荐合适的产品
根据客户的需求和购买意图，提供专业的建议和指导，增加客户的信任和依赖。
提供专业建议
运用有效的销售技巧，如强调产品优势、对比竞争对手、突出价格优势等，增强说服力。
运用销售技巧
提供已经成功销售的案例，证明产品的质量和效果，增加客户的信心。
提供实证案例
引用权威机构对产品的认证和评价，证明产品的可靠性和信誉度。
引用专业机构认证
03
提供解决方案
根据异议原因，提供合理的解决方案，并解释方案的优点和不足。
01
接受客户的异议
认真听取客户的异议和不满，表示理解和接受。
02
分析异议原因
分析客户异议的原因，判断是否与客户需求和产品有关。
导购人员附加推销的案例分析
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04
该案例展示了导购人员如何通过附加推销，成功提高销售业绩。
总结词
该手机品牌在销售过程中，导购人员不仅向消费者推荐热门机型，还根据客户的预算、需求和偏好，推荐了其他附加值较高的产品，如手机壳、贴膜等。通过这种方式，导购人员不仅增加了销售业绩，还增强了客户对品牌的信任和忠诚度。
详细描述
该案例展示了导购人员如何利用服装品牌的优势，进行附加推销。
总结词
该服装品牌在销售过程中，导购人员充分利用了品牌的品质和款式优势，向客户推荐了多款搭配服装，以及相关的配饰如鞋子、包包等。通过这种方式，导购人员成功地提高了客单价和销售额。
详细描述
总结词
该案例展示了导购人员在附加推销中存在的问题。
详细描述
该电器品牌在销售过程中，导购人员过于强调产品的功能和优势，而忽略了客户的实际需求和购买意愿。例如，向客户推荐了一款高端豆浆机，但客户实际上只需要一款简单的豆浆机。由于附加推销不成功，导致客户对导购人员产生反感，最终影响了销售业绩。
VS
该案例展示了导购人员在附加推销中存在的问题。
详细描述
该化妆品品牌在销售过程中，导购人员过于追求销售额，而忽略了客户的实际需求和购买能力。例如，向客户推荐了一款高价护肤品，但客户实际上只需要一款性价比高的产品。由于附加推销不成功，导致客户对导购人员产生不信任感，最终影响了品牌形象。
总结词
导购人员附加推销的实战演练
CATALOGUE
05
演练一
导购人员如何应对客户需
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