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工单的管理办法

为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。

1、归档范围

项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。

2、归档方式

项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据**移动公司的要求分类、定期分月保存。保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。短期保存为前端撤单工单。

3、工单接收

装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷

后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。

5、工单借阅

对于已经归档保存工单，不能随便查阅。装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。

第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法

1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。

2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。

3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。且所有管理人员在派工单上签字时必须注明签字日期。

4、同一工作内容，同一天施工的只能填一张零星派工单。（例如：机械班组一天有三台挖机施工，只施工部位不同，就应写成机械班三台挖机，一台型号是**，施工**部位，一台型号是**，施工**部位，一台型号是**，施工**部位）

5、所有零星派工单月清月结，在本月15日之前把上个月所有派工单签字齐全后交到预算组进行统计结算，超过15日后上月派工单拒收，后果由相关人员自行负责。（例如：2011年12月15日（包括15日）把11月份的所有零星派工单手续齐全后送到预算组，过时不收。）

6、所有零星派工单全部存放在生产经理处。工长、材料员需开零星派工的必须事前向生产经理进行书面申请或口头申请；生产经理一个人开的零星派工无效。生产经理开的零星派工必须事前经项目经理确认并征得同意。凡是金额超出1000元的，生产经理也必须事前知会项目经理。

7、项目经理无权开具零星派工单。

8、从即日起，所有未按统一编号的零星派工单均无效。

四川省泸县第六建筑工程有限公司

北京金科项目部

2011-12-9

第三篇：工单管理流程南京欣网视讯通信科技有限公司

工单管理流程

开始移动公司任务发起单位派发工单移动公司市/县代维管理员受理驳回工单，由发起单位另行安排不符事项是否符合相关规范、合同要求。符合代维管理员将工单转派代维单位代维单位受理工单代维单位按工单要求开展工作启动相应任务升级处理机制是任务是否需升级处理。否完成工作，回复工单代维管理员审核不通过，退回工单通过移动公司任务发起单位归档工单结束

南京欣网视讯通信科技有限公司

2011年10月1日

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第四篇x电信分公司故障单、网络工单管理办法（试行）xx分公司政企故障单和网络工单管理办法（试行）第一章总则

第一条为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，完善内部网络管理，增强设备稳定性，高效处理网络故障，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于政企业务（数字电路、数字中继、ddn、fr、vpn、atm、出租光纤、msap等）故障工单管理，以及内部各专业（电源、数据、传输、交换、移动、pon等）网络工单处理。

第三条政企故障工单、内部网络工单数量、时间点、考核指标落实等均以电子运维系统统计为准。

第二章工单管理职责

第四条政企故障工单责任人为各专业包机人，网络工单责任人以电子运维系统设定人员为准。工单责任人有责任和义务指导、配合下沉维护人员处理相关故障。

第五条电子运维系统管理员负责设置好维护支撑中心人员权限，维护支撑中心人员均应安装掌上综调手机客