国内客票的退票、变更和签转 客票变更的分类及一般规定.pptx

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案例旅客张云购买了10月30日上午10点中国南方航空公司广州飞北京的经济舱客票，由于工作原因，需要推迟两天出发，那么旅客张云的这张客票是否可以要求变更呢？又有什么规定呢？

定义及类别定义：旅客购票后但还未开始旅行，或者已经开始旅行但未到达目的地点前，因各种原因需要改变航班、日期、目的地或舱位等级等，称之为客票变更，旅客提出变更申请后，航空公司或其销售代理人应根据实际可能的情况积极协助办理。

定义及类别自愿变更：由于旅客原因需要改变航程、航班、乘机日期、起飞时间、舱位等级或乘机人，均属自愿变更。非自愿变更：由于航班取消、提前、延误、航程改变或承运人未能向旅客提供已经定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更。

客票变更的一般规定?要求变更的客票必须在客票有效期内。?要求变更的客票不得违反票价限制条件。?变更航程或乘机人，均应按退票处理，重新购票。?变更承运人,按客票签转有关规定处理。?客票变更后,客票的有效期仍以变更前客票的有效期为准。

客票变更的处理及收费自愿变更：?变更舱位等级应在航班有可利用座位和时间的条件下予以积极办理升舱：补收差价，换开客票；降舱：先按自愿退票收取退票费，再重新购票。

客票变更的处理及收费自愿变更：?变更航班、乘机日期航空公司或销售代理人应该根据票价规则的有关规定协助办理；收费标准需要按照各航空公司制定的标准执行，不同的航空公司有不同的变更规则，应该严格遵守；若要求变更的航班和日期是在原承运人航班没有可利用座位或旅客不同意由原承运人安排航班和日期的情况下，则按自愿退票办理。

客票变更的处理及收费自愿变更：?变更航班、乘机日期(原规定)正常票价的客票，在原定航班停止办理乘机手续提前提出并予以免费办理；在停止办理乘机手续后提出，并决定继续乘坐原承运人的后续航班，可予以免费办理，但仅限一次，如旅客要求再次变更，每次应支付票价5%的手续费。若要求变更的航班和日期是在原承运人航班没有可利用座位或旅客不同意由原承运人安排航班和日期的情况下，则按自愿退票办理。

国航客票自愿变更规定提高舱位时，同时收取变更手续费和舱位票价差额

南方航空客票自愿变更规定提高舱位时，同时收取变更手续费和舱位票价差额

客票变更的处理及收费非自愿变更：?变更舱位等级票款的差额多退少不补。?变更航班、乘机日期承运人尽快安排后续航班，征得旅客及有关承运人的同意后，办理相关手续，各种费用多退少不补。

特殊情况处理程序舱位变更后要求退票，仍遵守客票有效性和完整性的原则。舱位变更后退票费的计算方法：以变更舱位后所适用的新票价为基础收取手续费。舱位变更后的退票地点：原则上在补收票价差额地点办理。但因特殊情况，旅客无法在上述地点办理时，也可在原出票承运人的售票处、营业部或驻外办事处办理。

案例旅客张云购买了10月30日上午10点中国南方航空公司广州飞北京的经济舱客票，由于工作原因，需要推迟两天出发，那么旅客张云的这张客票是否可以要求变更呢？又有什么规定呢？