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国家开放大学《商务英语4》形考任务（单元测试2）参考
i=i
一、选择填空题（每题1分0，共5题）
1、一Hello,isthatSailMovingCompany?
——？
A.Yes,thisisJackspeaking.Thanksforcalling.Whatcanwedofor
you
B.Yes,ImJack.Thanksforcalling.hatcanwedoforyou
C.Yes,speaking.hatcanIdoforyou
2、一hatisthedistancebetweenthenewbuildingandyouroffice?
A.Itisneartothebusstop
B.Itisabout15kiloeters
C.Itisveryclose
3、Customerswontfindstoreclerkssittingaround.
A.watchingTVorplayingcards
B.towatchTVorplaycards
C.watchingTVortoplaycards
4、TheAmericanideaofcustomerserviceiseachcustomer
thecenterofattention.
A.made
B.toake
C.make
5、Customersoftenremaintoabusinessthathasexcellent
serviceeveniftheirpricesarehigh.
A.loyal
B.loyally
C.loyalty
6、hatdoesthecustomerscomplaintsay?
A.Hesayshewillwriteusathank-youletter
B.Hesayshehasntgottenbacktheonitorforrepairs
C.Hewantstoknowwhetherwecouldgivehimadiscount
7、——Theclientsaidhehadtosendamonitorbackthreetimesbefore
theproblemwassolved.Doyouhaveareasonforthis?
A.Well,Iwonderwhethertherecentlayoffsareaffectingthe
qualityofourcustoerservice
B.hatdoyouthink?ButIhavenoidea
C.Thatstheclientsownproblem,Iguess
8、thesituationmaybe,makesurethatyoudontleaveyour
customerwithanunansweredquestion.
A.Whatever
B.henever
C.However
9、Ifthingshave,thepersonyouretalkingtowillwantto
knowthereasons.
A.gotup
B.gonewrong
C.turneddown
10、Lookingyourcustomersintheeyeshowsthatwearelisteningto
themandhearing.
A.whyaretheysaying
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