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客服部岗位设置及工作职责修(新改).docVIP

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  • 2023-12-21 发布于北京
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客服部岗位设置及工作职责修(新改).doc

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    客服部岗位设置及工作职责

    一、客服部职责描述

    1、部门建制

    部门架构图

    客服部经理

    客服部经理

    客服部主管

    客服部主管

    客服部广播员客服会员卡员客服总台员客服巡场员

    客服部广播员

    客服会员卡员

    客服总台员

    客服巡场员

    职位设置编制：14名

    客服部经理：1名

    客服部主管：3名

    客服部总台：2名

    客服部广播员：2名

    客服部会员卡：2名

    客服部巡场：4名

    2、部门职责

    做好服务接待及顾客投诉。

    监督管理卖场的商品质量、定量、包装抽查。

    对员工健康证的抽查及仪容仪表、卖场纪律、卫生、购物环境的监管。

    与各部门的各项工作协调。

    与职能部门的沟通，包括（

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