2023年交通相关-民航职业技能鉴定-民航客运员考试历年核心考点荟萃附答案.docxVIP

2023年交通相关-民航职业技能鉴定-民航客运员考试历年核心考点荟萃附答案

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卷I

一.判断题(共5题)

1.（）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。

参考答案：正确

2.（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。

参考答案：错误

3.（）客票始终由旅客持有。

参考答案：错误

4.（）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。

参考答案：错误

5.（）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

参考答案：正确

二.多选题(共10题)

1.（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

参考答案：正确

2.（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

参考答案：错误

3.（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

参考答案：正确

4.（）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。

参考答案：正确

5.（