海南琼苑宾馆普通员工有效培训体系研究的开题报告.docxVIP

海南琼苑宾馆普通员工有效培训体系研究的开题报告

题目：海南琼苑宾馆普通员工有效培训体系研究

一、研究背景

随着旅游消费市场的不断扩大，酒店业已经成为了国内一项重要的服务行业之一，也成为城市经济发展的重要支柱之一。而酒店业的服务质量往往直接影响到客户的满意度和忠诚度。然而，作为酒店业服务的基础核心，员工素质的提升以及员工的培训和教育是保证服务质量优良的前提条件。然而，近些年来，由于种种原因，很多普通员工的培训和教育还存在着很大的短板，影响了服务质量和企业形象。因此，本研究旨在探索一种针对海南琼苑宾馆普通员工的有效的培训体系，以提高员工的能力和服务水平，提高客户的满意度。

二、研究内容

本研究将探讨以下问题：

1.海南琼苑宾馆普通员工目前存在的培训问题。

2.有效的培训体系的研发。

3.安排培训教师和培训讲师。

4.培训成果测评和反馈机制的建立。

5.培训效果的量化评估。

三、研究方法

本研究采用以下方法：

1.前期调研。通过与一些酒店业从业者和学者交流，了解海南琼苑宾馆普通员工培训的实际情况，了解目前业内普遍的员工培训体系。

2.问卷调查。通过对海南琼苑宾馆普通员工进行问卷调查，了解员工对培训的期望，对现有培训体系的评价以及对未来培训的期望。

3.实地考察。通过实地观察员工的工作流程和服务表现，了解员工在工作中的实际操作能力和服务水平所存在的问题。

4.培训体系研发