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2023年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年常考点荟萃含答案

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第1卷

一.判断题(共10题)

1.呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。

2.人受一般心理过程支配，消费活动存在着共同的特征。

3.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。

4.市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

5.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

6.每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。

7.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

8.服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。

9.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

10.)国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

第2卷

一.判断题(共10题)

1.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

2.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

3.明信片是指裸露形式寄递的信息载体。

4.邮政通信的服务方针是实用、准确、安全、方便。

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、服务礼仪、邮件的运输验关和检疫、损失赔偿、罚则及附则共八章44条。

6.综合代收费台席的特点是依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统，利用网络终端切屏复用技术，与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营；兼职人员，复用设备。

7.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

8.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

9.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

10.收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

6.参考答案：正确

7.参考答案：错误

8.参考答案：错误

9.参考答案：错误

10.参考答案：正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

5.参考答案：正确

6.参考答案：错误

7.参考答案：正确

8.参考答案：正确

9.参考答案：正确

10.参考答案：错误