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上海XX外服国际物流有限公司战略咨询项目
绩效体系设计报告;绩效管理设计原则关键绩效考评指标; 绩效管理体系的设计需紧紧围绕XX外服物流的战略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
XX外服物流绩效管理体系设计原则
提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标
建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值
掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标;;财务面;指标间应有明确的因果关联;由上而下的绩效目标建立; 最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对XX外服物流实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用
绩效指标的制定原则
并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励
要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标
对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多
在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系：
“顾眼前“和”看长远“，看”结果的”和“看过程的”
“小范围的绩效”和“全局的绩效”
绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量:
专注于目标的:与企业目标与策略紧紧相连
具竞争性的:能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力
可度量的:绩效指标可以量化的方式计算
整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的
可沟通的:能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容
有影响力的:无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力
可定期收集结果:可依规范的周期收集并统计进度;;绩效管理设计原则关键绩效考评指标;关键绩效指标：战略规划部;关键绩效指标：人力资源部;关键绩效指标???财务部;关键绩效指标：财务部（续）;关键绩效指标：信息技术部;关键绩效指标：市场部;关键绩效指标：市场部（续）;关键绩效指标：物流部;关键绩效指标：物流部（续）;关键绩效指标：物流开发部;关键绩效指标：物流开发部（续）;关键绩效指标：物流部项目组;发展空运业务的规模;关键绩效指标：空运营销管理部;关键绩效指标：空运营销管理部（续）;标准化空运业务的营运流程;第27页;发展海运业务的规模;关键绩效指标：海运营销管理部;关键绩效指标：海运营销管理部（续）;标准化非贸海运的营运流程;第32页;关键绩效指标：非贸分公司;关键绩效指标：非贸营销管理部;关键绩效指标：非贸营销管理部（续）;标准化非贸业务的营运流程;第37页;提高区域分公司服务满意度，提高工作效率;关键绩效指标：区域分公司行政部;关键绩效指标：区域分公司行政部（续）;满足客户的储运需求;第42页
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