质量意识培训.pptVIP

质量意识培训质量相关知识质量意识执行力1质量相关知识何谓质量：产品满足客户明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术要求、图纸、作业指导书、检验文件、客户要求等等质量管理的发展史1.1质量管理的发展史1.2质量管理的五大工具SPC——统计过程控制MSA——测量系统分析FAMA——失效模式和效果分析APQP——产品质量先期策划PPAP——生产件批准程序1.3影响质量的6大要素1、人—人员2、机—机器3、料—材料4、法—方法5、环—环境6、测—测量所有的质量问题都可以从以上六个方面进行分析。1.4质量管理的7大手法1、特性要因图追原因2、直方图显分布3、柏拉图抓重点4、管制图找异常5、散布图看相关6、检查表集数据7、层别法作解析1.5质量管理的8项原则1、以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望2、领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益4、过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。5、管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性6、持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上8、互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力1.6PDCA管理循环戴明的PDCA循环戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。四个特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计工具四个阶段P-策划D-实施C-检查A-处置，再行动七种工具八个步骤◆分析现状，发现问题；◆分析质量问题中各种影响因素；◆分析影响质量问题的主要原因；◆针对主要原因，采取解决的措施；为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？◆执行，按措施计划的要求去做；◆检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；◆标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准；◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。1.7质量管理的基本原则三不原则：不接收不良不制造不良不流出不良五不放过原则：原因未查清不放过责任未查清，责任人未受到教育不放过纠正/预防措施不落实不放过纠正/预防措施未验证不放过有效措施不纳入不放过生产三检制自检互检专检品质过程三检制首检巡检完工检2质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变质量意识是企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。正确的质量观念质量第一质量是企业的生命设计是产品质量的核心（好的产品不是检验出来的，是通过设计和现场生产出来的）谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工生产自己和客户都满意的产品下工序是上工序的客户质量改进是个没有终点的持续活动，停止就意味着倒退第一次就做好恪守职业道德、树立职业形象严守工作程序2.1质量意识的建立2.2常