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退货保证承诺书

一、背景

在电商时代，退货保证是线上商家提供的一项附加服务。消费者通过在线交易，购买商品后可以在规定期限内申请退货。商家在提供此服务时，通常会提供退货保证承诺书，以吸引消费者购买商品，提升消费者对商家的信任度。

二、承诺内容

我们公司向消费者承诺，在公司销售的商品中，所有符合以下条件的商品，我们将提供退货保证服务：

商品在购买后七天内，全新未使用，无人为损坏、刮花、破损等质量问题，可退换货。

在商品质量无明显问题的情况下，且符合交易、自然灾害、政策等相关法律规定的情形，我们也将按照消费者的要求处理。

注意：退货保证不适用于贡献度（如点卡、充值卡等），所有售出的此类商品均不予退换。

三、退货流程

1.退货申请

消费者可以通过拨打售后服务电话或在网站进行线上申请，退货申请需提供订单编号、商品信息、物流单号、退货原因等信息。申请审核通过后，客服人员将与消费者协商退货事宜。

2.商品退回

发起退货服务后，消费者需按照客服人员指引将退货商品及附件（如配件、说明书等）回寄。商品及配件必须完整，如有遗漏或人为损坏，我们将拒绝退货申请。

3.退款处理

我们在收到商品并检测后，将在3~5个工作日内涉及退款处理。退款将原路返回消费者支付的账户。不同支付方式的退款时间略有差异，请根据实际情况耐心等待。

四、其他注意事项

如果商品存在质量问题，建议消费者直接联系客服处理后，在申请退货