技师学院物业服务投标方案技术标.docx

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技师学院物业服务投标方案目录

第一章项目整体设想及策划方案 15

第一节项目概况 15

第二节整体管理服务设想 15

第三节管理模式以及思路 16

一、建立优化的管理机制 17

二、推行适合的管理模式 17

三、坚持一贯的服务理念 17

四、运用快捷高效的网络平台 18

第四节管理服务理念及策划 18

一、管理理念 18

二、管理策划 19

第五节整体管理工作计划 20

一、前期管理工作计划 20

二、正常期管理工作计划 22

三、接管期管理工作计划 23

第六节管理服务项目内容 24

一、安全保卫 24

二、消防管理 26

三、停车场管理 27

四、物业配套设施、水电设备的管理 28

五、课室管理 30

六、卫生保洁 31

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七、绿化管理 33

八、会务服务 34

九、接待咨询及信件收发保障服务 34

十、档案资料建立与管理 35

十一、学生宿舍管理服务 37

十二、其他事项 39

第七节工作重点和难点 40

一、工作重点 40

二、管理难点 41

第二章项目组织结构及人员管理 41

第一节管理机构运作图 42

一、项目管理机构图 42

二、工作职能组织运行图 42

第二节人员及岗位配备原则和说明 43

一、人员配备原则 43

二、岗位配备方案 44

第三节物业经理职责及内部管理职责 45

一、物业经理管理职责 45

二、内部管理职责分工 46

第四节岗位标准 60

一、物业经理 60

二、保安部 61

三、保洁部 64

四、绿化部 65

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五、工程部 66

第五节人员录用制度 68

第六节人员考核制度 70

一、目的 70

二、基本原则 70

三、适用范围 71

四、考核对象 71

五、考核基本模式 71

六、员工考核管理规定 72

七、个体考核的指标体系 72

第七节人员奖惩及淘汰制度 74

一、说明 74

二、奖励细则 74

三、处罚细则 75

四、评比 76

五、具体内容 76

六、其他 76

第八节人员开发和培训 77

一、培训目标 77

二、培训类别与方式 78

三、培训计划的实施运行 80

四、培训内容 89

第九节员工管理规定制度 92

一、本制度适用范围 92

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二、公司员工守则 93

三、人员的管理机制 93

四、人员管理规定 95

第三章物业服务创新设想 103

第一节物业服务模式的定位 103

一、辅助于教育事业的辅理功能定位 103

二、着眼于学校发展的管理创新定位 104

三、致力于品牌建设的服务层次定位 104

第二节学校物业管理创新的目标 105

一、对市场竞争机制的关注 105

二、对产权关系加以明确 105

三、对各方关系进行妥善协调 105

第三节学校物业管理创新的有效策略 106

一、强化物业管理制度 106

二、提升物业管理水平 107

第四章项目设备设施管理与维修方案 108

第一节设施设备管理服务专案 108

一、工程部架构 108

二、人员配置及工作安排说明 109

三、服务质量目标 110

四、基础设备维修维护范围 112

五、主要的设施运行管理 112

六、设施设备的维修要求与措施 115

七、设备维修服务承诺 117

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八、维修服务流程图 120

九、设施设备的保管 121

第二节物业共用部位的管理 121

一、维修及养护方案 121

二、维修养护标准及相关制度 123

第三节机电设施设备服务项目内容及工作标准 136

一、给排水设备 136

二、电梯设备 139

三、消防、监控系统 144

四、配电系统 150

五、空调系统 158

六、物业照明系统、通风等日常维护保养 160

七、避雷设施检查养护制度 162

第四节智能化系统的日常运行及维护方案 163

第五节设施设备管理制度 168

一、电梯设备管理制度 168

二、消防系统管理制度 1