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公厕保洁物业服务重大活动、节假日、突发事件的应急方案

一、组织机构设置 2

二、重大活动应急方案 4

三、节假日应急方案 9

四、突发事件应急方案 16

五、迎检、创城应急方案 32

六、“新冠状肺炎”应急预案 36

七、方案处置流程 45

八、处置预案 46

九、应急服务响应时间承诺 51

十、应急设备保障 52

十一、重大或突发事件的人员调配方案 54

第四节服务承诺 57

一、采购需求的服务承诺 57

二、管理要求的服务承诺 62

三、监督与考评的服务承诺 70

四、针对本项目进退场服务交接方案的服务承诺 74

五、各项服务承诺完成时限 82

六、针对本项目的理解分析和工作思路所提出的建议的服务

承诺 86

一、组织机构设置

节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此，我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力为广大市民游客营造整洁优美的节日环境。打造节假日完美出行，营

造良好氛围。

总招挥

总招挥

公司副总经理

公司其他项目点人员及设备调配

副组长

项目主管

山

业

质检

员

人员

现场招挥组长

项目经理

业

车队

司机

清扫

保洁

员

后勤

保障

项目班长

公司行政后勤组

配备一支应急(突发事件)处理队伍，人员在15人左右并配备机械设备，保证做到在接到通知后30分钟内赶到事发现场迅速组织

人员进行处置。

(一)应急人员小组成员

领导小组：项目部经理(组长)、分区主管(副组长)

抢救抢险组：分区主管(组长)

后勤保障组：公司行政部

通讯联络组：分区主管(组长)

治安疏通组：分区主管(组长)

成员：分公司所有人员、公司其他项目的机动人员和可调配的人

力、物力资源。

(二)机动应急队伍

公司有一支占作业队伍人数10%—20%比例的常备机动应急队伍，

一旦突发事件到来，随时赶赴现场参与处理，接受采购人的指挥调配。

(三)责任分工

1、应急处置工作领导小组的职责：

(1)负责应急处置工作的组织、协调、监督、检查等全面工作。

(2)项目经理负责全面工作；主管负责分管现场、后勤、机动

组。

2、应急处置队伍的职责：

(1)负责辖区内公厕保洁、垃圾清运工作，做好固定岗和巡回

保洁岗的应急调整工作；

(2)负责落实应急必备物资的准备工作。

(3)负责因突发应急事件造成的公厕大面积污染监控和处理。

(4)负责协调相关工作小组，对检查出的卫生隐患问题进行处

理工作。

(5)负责应急事件过后的人、财、物的清点工作。

二、重大活动应急方案

重大活动应急方案

一、政府重大活动

1、迎庆建国周年系列活动

2、中央级领导视察、省级领导视察、市级领导检查、同行业参观学

习；

3、创建卫生城市、文明城市活动等。

4、会议、会展等。

二、基本原则

统一指挥、分类负责、资源共享、条块结合。

二、应急机构与职责

本项目部成立应急机构，项目经理为第一责任人，下设应急设备小组、

应急安全小组、应急信息组、应急清扫小组、应急后勤保障。

应急信息小

组

现场负责人

应急后勤保

障小组

应急设备小组

机车组

应急清扫小应急安全小

组

保洁员安全组

1、在重大节日、主要活动期间及采购人有重大工作任务或突击性任务时，且不在本次项目约定清扫保洁服务的，我司无偿无条件服从采购人各种安排，人员方面投入在原来基础上增加100%,车辆方

面投入在原来基础增加50%,工作时间根据实际需要相应延长。

2、对于在服务期内所发生的生产、安全和交通事故，公司将积

极主动担负负责、配合检查和相关整改工作。

3、完善监督机制、严格把关作业流程

(1)公厕保洁作业中，对重点、难点作业项目和关键区域，坚持监管、技术人员跟班作业，并邀请质检人员现场检查，实现作业过

程有效监控，做好作业记录，保证实施过程具有可追溯性。

(2)保洁员实施作业完成后，立即组织作业自建，填妥检查作业成果并填报相关表单，通知营运、质检部门相关人员进行检查，确认合格并签字后方可结束本次作业，不符合要求的立即整改。接受质检人员的随时抽查和重点抽查，并提供必要的检查条件，对于不合格

的项目按要求返工。

4、严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度

逐级签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，每个项目明确质量具体责任人，作业过程跟踪考核，实行服务质量直接与个人经济

收入挂钩的分配制度，使质量责任落到实处。

5、应急措施实施方案

(1)制定作业方案和安全防范措施。

(2)在日常